- MISAO MESECA -


Copyright © 2008 by Mysteco Creative Team. All Rights Reserved.
O NAMA            MYSTERY SHOPPING            TRAINING              CONSULTING
" Information is a difference that makes a difference "
Gregory Bateson, 1979
NOVOSTI !

12.11.2008
Objavljeni su  rezultati istraživanja.Pogledajte ih ovde.

27.10.2008
Mysteco kupci su posetili 100 prodajnih objekata u Beogradu.
           TAJNI KUPCI       KLIJENTI
ETIČKI KODEKS     TAJNI KUPCI     KLIJENTI      
NASLOVNA            VESTI            PRESS           KONTAKT          FAQ (PITANJA)
Information is a difference that makes a difference!
--Gregory Bateson,1979


web page maker screenshot
Mystery Shopping, Training & Consulting
Industrijske delatnosti pogodne za Mystery Shopping:

  • Državne ustanove,
  • Banke i druge finansijske institucije,
  • Hoteli,
  • Trgovinski objekti i drugi maloprodajni objekti,
  • Restorani, kafići i ostali ugostiteljski objekti,
  • Turističke agencije,
  • Automobilska industrija,
  • Call centri,
  • Butici odeće i obuće,
  • Saloni lepote i SPA centri,
  • Kurirske službe,
  • Parfimerije
  • Taxi udruženja
  • Benzinske pumpe
  • kao i ogroman broj raznih drugih delatnosti u kojima je važan odnos prema kupcu

Šta kažu svetska istraživanja?

Istraživanja već godinama pokazuju da se samo manje od 5% nezadovoljnih kupaca žali, dok ostali jednostavno odlaze kod konkurencije, a njih čak 68% odlazi jer su nezadovoljni ponašanjem prodajnog osoblja. Međutim, tu su i pritužbe za koje kompanije ne znaju, jer svaki nezadovoljan kupac o tome obavesti minimalno 10 svojih prijatelja, a dobro je poznato da je mnogo skuplje privući novog, nego zadržati postojećeg kupca.

Faze primene Mystery Shoppinga:

Prva faza  - PORICANJE
Druga faza – PRIHVATANJE
Treća faza – POBOLJŠANJA (zadovoljstva kupca, prodaje)
Četvrta faza – KULTURNA INDOKTRINACIJA